Questions fréquemment posées

Les modifications de commande ne sont possibles que dans les 2 heures suivant la validation, et uniquement si la commande n'a pas encore été préparée. Contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact pour toute modification urgente.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur ou dans votre espace client.

Nous livrons partout dans le monde. Les pays qui nécessitent des frais de douane sont à la charge du client.

Si vous êtes absent, le transporteur laissera un avis de passage et tentera une nouvelle livraison le jour ouvré suivant. Vous pouvez également récupérer votre colis en point relais ou programmer une nouvelle livraison selon les options proposées par le transporteur.

Chaque fiche produit contient les informations sur le mannequin. Nous recommandons de prendre vos mesures et de les comparer avec celles du mannequin. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.

Chaque produit est livré avec des instructions d'entretien spécifiques. De manière générale, nous recommandons un nettoyage professionnel pour les pièces délicates et un stockage approprié à l'abri de la lumière et de l'humidité.

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour retourner un article, à condition qu'il soit dans son état d'origine avec toutes les étiquettes et emballages. Les articles personnalisés, soldés, ne peuvent pas être retournés.

1. Contactez notre service client via le formulaire de contact 2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour 3. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée 4. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine 5. Collez l'étiquette et déposez le colis dans un point relais

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle de votre retour. Le montant sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas d'erreur de notre part.

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour changer de taille ou de modèle, vous devez retourner l'article original et passer une nouvelle commande. Cela garantit la disponibilité du produit souhaité et un traitement plus rapide.