Question 1

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Accepted Answer

Les modifications de commande ne sont possibles que dans les 2 heures suivant la validation, et uniquement si la commande n'a pas encore été préparée. Contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact pour toute modification urgente.

Question 2

Comment puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur ou dans votre espace client.

Question 3

Livrez-vous dans tous les pays ?

Accepted Answer

Nous livrons partout dans le monde.
Les pays qui nécessitent des frais de douane sont à la charge du client.

Question 4

Que faire si je ne suis pas présent lors de la livraison ?

Accepted Answer

Si vous êtes absent, le transporteur laissera un avis de passage et tentera une nouvelle livraison le jour ouvré suivant. Vous pouvez également récupérer votre colis en point relais ou programmer une nouvelle livraison selon les options proposées par le transporteur.

Question 5

Comment choisir la bonne taille ?

Accepted Answer

Chaque fiche produit contient les informations sur le mannequin. Nous recommandons de prendre vos mesures et de les comparer avec celles du mannequin. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.

Question 6

Comment entretenir mes articles de luxe ?

Accepted Answer

Chaque produit est livré avec des instructions d'entretien spécifiques. De manière générale, nous recommandons un nettoyage professionnel pour les pièces délicates et un stockage approprié à l'abri de la lumière et de l'humidité.

Question 7

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour retourner un article, à condition qu'il soit dans son état d'origine avec toutes les étiquettes et emballages. Les articles personnalisés, soldés, ne peuvent pas être retournés.

Question 8

Comment procéder à un retour ?

Accepted Answer

1. Contactez notre service client via le formulaire de contact
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
3. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée
4. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine
5. Collez l'étiquette et déposez le colis dans un point relais

Question 9

Quand serai-je remboursé ?

Accepted Answer

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle de votre retour. Le montant sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas d'erreur de notre part.

Question 10

Puis-je échanger un article ?

Accepted Answer

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour changer de taille ou de modèle, vous devez retourner l'article original et passer une nouvelle commande. Cela garantit la disponibilité du produit souhaité et un traitement plus rapide.

Questions fréquemment posées